卫哲因为“欺诈门”下课，还有谁能比卫哲做得更好吗？ 2007年上市前，阿里巴巴单季度营收规模约5亿元，季度净利约1.5亿元。卫哲从百安居投奔马云帐下，成功把阿里巴巴带去香港上市，营收增长3倍，净利润增长2.73倍。2010年四季度营收15.2亿元，净利润4.1亿。 “这就是卫哲的贡献，他从一块看上去没有太多肉的鸡肋上，不断啃下新的肉，出色地完成了马云所说的大哥(B2B)养家糊口，供弟弟妹妹上大学的使命。”知名IT分析人士洪波说。 无论从何种角度看，卫哲的离职都是件复杂的事情。不过，人们或许应该恭喜他，因为他无法堵住阿里巴巴某些存在已久的漏洞。 那么，接替卫哲的陆兆禧能堵住吗？ 付费用户增速下滑 马云曾说：“在阿里巴巴这个家族里面，阿里巴巴是大哥，是个泥腿子，弟弟妹妹们上学都靠他来供；淘宝是妹妹，性格活泼，可以拿着大哥给的钱买花裙子，已经初中毕业，将来要念复旦大学，老三是支付宝，才上小学，但它最有志气，要在未来扛起养家的重担。大哥决定不惜一切代价供他上美国的哈佛，因为那里有最先进的思想。” 说这话的时候，是2005年7月。那时候的淘宝和淘气可以划等号。那时候的阿里巴巴B2B平台还是个青年。 2007年，马云把百安居中国区总裁，有着丰富投行经验和销售天赋的卫哲援引至麾下。 2008年11月3日，卫哲表现出他的销售天赋：在“新冬天论”的指导下，正式推出“150亿援冬计划”的实质性产品之一——出口通。 实际上，就是在原来5万元中国供应商的基础上，再紧急补充一个1.98万元的低价产品。 卫哲铿锵有力地表示：阿里巴巴是带领企业度过寒冬的“诺亚方舟”。 “出口通”在救活中小企业之前，先挽救了阿里巴巴。阿里巴巴2010年营收和净利润都录得大幅正增长，从股价暴跌90%的泥潭中拔了出来，但与2008年30亿营收、12亿净利润巅峰相比仍有遥远的距离。 颓势难挽的根源在于阿里巴巴付费用户的增速持续下滑。2010年付费用户增速为2006年以来最低，仅为15.64%，阿里巴巴解释说，增速大幅下降的原因在于国际Gold Supplier的减少，由2009年的17786减少为10434。 而且如果不是卫哲宣布2011年出口通提价一万倒逼用户提前续约，国内用户的数量很可能也非常难看。 中国电子商务研究院分析师冯林向理财周报透露，阿里巴巴会员流失率大约30%。而香港瑞穗证券驻香港的分析师Muzhi Li则透露，阿里高管在分析师电话会议中承认流失率大约35%。 卫哲已经相当努力了。他不惜采用低价倾销，甚至对欺诈也睁一只眼闭一只眼。 “问题在于，阿里巴巴并没有成为中小企业的诺亚方舟，相反对客户体验造成严重打击。”上述接近阿里巴巴的人士说。 “这是一个夕阳产业。”冯林说，“谁也改变不了。” 恶性竞争的角斗士游戏 宁波一家服装厂商销售负责人说。面对现在的阿里巴巴，他和他的同行们常常是敢怒不敢言。“效果越来越差，忽悠越来越多。” 记者调查了20位阿里巴巴出口通和中国供应商客户，过去一年业务保持增长的只有3人，下滑超过50%的高达9人。 广东的皮具厂商李先生已经不想在阿里巴巴上面做了，“欺诈这种事情我也遭遇过，不过最主要是没什么生意，还没有2007年的四成。店铺里全是群发的无效询盘和推销的。” “19800低价实属一种杀鸡取卵的做法，”一位电子商务同行说，如卫哲所言，希望2个人的夫妻店也能用出口通，这让阿里巴巴成为“B2B电话黄页”，直接导致低价恶性竞争。 粥只有这么少，放进来的和尚越来越多，竞争越来越激烈，阿里巴巴顺势推出了更多营销工具，并称之为“增值服务”。这让很多用户认为他们在进行一场阿里巴巴设计的角斗士游戏。 在阿里巴巴平台上从事外贸生意数年的企业主王丹告诉理财周报记者：“我花了四万三注册好，马上就要花第二笔钱，因为光是用它的平台发布信息还不够，那么多人在做，你能出现在哪一页？当时搜索我那个关键词有1000多条信息，到今天已经60多万条，所以问题就出现了，你要买它的关键字排名，买了关键词之后，还有个广告位，一般人翻1-3页还有兴趣，往后就不愿意去翻了，要在第一页出现，就要花钱，要排名、要做广告。” 王丹告诉记者，他每年要交22万多给阿里巴巴，除了4万3的金牌客户注册费，更多的是热门关键字收费和广告位，“关键词不一样价钱也不一样，搜索量很大的关键词就卖高。” “关键字”销售是这场角斗士游戏的缩影：买的人越多，竞争越激烈，价格越高。 马云为阿里巴巴设计了一个极为复杂的盈利模式：收取Gold Supplier(外贸)、诚信通(内贸)两种会员费，然后通过以网络广告、竞价排名为主，包括代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等增值服务来收取费用。 一位出口通老客户说，很多服务其实他们不感兴趣，“但是阿里巴巴的销售总有办法让你买”。阿里巴巴在2009年推出网销宝，为高级用户提供更多的增值服务。随后，在2010年年初，修改了竞价排名规则，倾向网销宝用户。 必须达到的17857新增会员 理财周报了解到，阿里巴巴8000多人的销售团队每年人工成本约需3亿，要达到盈亏平衡，按照1.68万的会员费，该团队每年需要拉来17857个客户。而在2010年前三季度，才新增12462名会员。 这说明两点：阿里巴巴其实是个劳动密集型的公司；如此大的业绩压力下，降低服务质量和铤而走险可能无法避免。 好比诚信通的资质鉴定，经过记者暗访，除了阿里巴巴内部工作人员，非工作人员的渠道商也可以代为开通。阿里巴巴诚信通工作人员告诉记者：“诚信通有代理给上海地区的网络公司代为销售的，比如上海PuXun网络科技有限公司。” 工作人员肯定了渠道商处购买的会员资格，但这种会员资格出现问题后找到阿里巴巴工作人员，给出的回应是：“你还要跟他本人(渠道商)联系。” 阿里巴巴外文网站工作人员刘其也向记者证实了这点，“过去给我们的要求就是下单下单下单。注册一个XX数码产品的批发商行，后面名称只要是XX有限公司，经营范围不要写太多、写几个你要卖的，就可以做个人了。” 欺诈从而何来 欺诈不仅仅是跨国交易的难以掌控，不仅仅是钓鱼软件入侵支付宝，也不仅仅是资格认定的疏漏。如果阿里巴巴自身涉嫌欺诈怎么处理？ 义乌市勤秀皮具厂的经理陈联勤，就质疑其后台数据被网销宝篡改，并多收取了费用。 陈联勤使用网销宝，选择了部分投放区域，但却发现在未投放区域出现点击并由此发生费用。“后台有个管理可以显示消费在哪些区域，这些区域是我们自己设置的，统计出来有些区域却是我们没有投放的。上次已经发生过一次了，客服硬说是我自己修改的，不承认，这事后来不了了之，之后我每次修改都会截图，这次又发生了。” 陈联勤并没投放重庆、广东区域，按理这些区域是不收费的，被后台修改数据后，就要按关键词竞价收费，每被点击一次就从商户处收费一次，“我买过最高价格的关键词是2块点一次，比较细分的关键词就几毛钱，钱是不多，但工作人员擅自修改数据，素质是很差劲的。” 陈联勤多次与阿里巴巴客服交涉，客服说会反馈到工程部，但至今没有回音。“而且我怀疑网销宝有内部人员点击后收费的现象，因为他们不愿意提供访问的IP记录，这为暗箱操作留下空间。” 陈联勤还经常被阿里巴巴客服推荐买家旺词，“我跟他们说不要发了，他们还是会一直发，因为买家旺词投的人越多，价格会越高。后来我就把他们都拉到黑名单去。许多人没注意就同意它自动生成的方案，价格就会不断提高。” 另外，理财周报还掌握了诸多关于阿里巴巴的欺诈投诉，其中关于网销宝的就有欺诈销售、店小二扣吃客户返利、网销宝扣款不明等诸多问题。其他欺诈包括店小二私自更改客户注册信息、更改默认关键词、恶意点击等。 阿里巴巴既是系统运营商，又是销售者，在盈利压力面前，类似问题似乎无法规避。 阿里巴巴的致命硬伤 一位B2C行业资深经理人说，如果说阿里巴巴成功了，那么第一个应该感谢的是中国有那么多制造业的小企业，因为中国大企业暂时不需要电子商务，这决定了马云设计的商业模式不可能围绕佣金而来，而最好收门票。 马云精确领悟，并迅速跑马圈地，一度占领市场70%份额。但是，今天的人们突然发现，很难说它到底有没有成功。因为全球目前都没有找到可持续的模式。 “马云最初的梦想就是B2B，但是我感觉到现在他有些迷惑了，目前的模式可能是死路一条，边缘化是注定的。” 在电子商务的信息流、资金流和物流中，此前的马云一直的态度是专注信息流，前瞻资金流，绕开物流。 “阿里巴巴的平台模式，主要是解决信息不对称问题。2005年之前，大家都不太懂电子商务，所以大家需要阿里巴巴，现在国内的信息问题已经很大程度上缓解了，所以做国内B2B的电子商务平台始终赢不了利，或者很差。”中国电子商务研究院分析师冯林说。 把握大势一直是马云的强项，但在目前的阿里系，阿里巴巴的B2B国内业务已经完成主要使命，很难体现出真正的社会价值，也很难再获得巨大的突破，事实上，阿里巴巴B2B相对大型企业来说从来就是式微的。环球视野公司早在2005年就曾指出单一的B2B平台将会被更精准的本土网络整合营销所取代。 [...]
5月的马云，在舆论的大风潮中有些飘摇。 以国家的名义，马云总算把心头肉支付宝抢了回来，然而阿里巴巴集团的其他六大资产依旧悬在雅虎的虎口之下。 蹊跷的是，雅虎13日最新表态，雅虎在3月31日才知道马云去年就已将支付宝私有化了，而此举竟未通报公司董事会或股东大会，也未征得批准。 霸道的马云精于此道，没有安全感的马云依然没有安全感。 Ma and Mao 他首先把自己塑造成“出手无招”的风清扬；按照“电子商务生态圈”这个终极帝国的规划，将来阿里巴巴将会是一个“十万大军的大江湖” 工号：1**6。阿林做梦都梦见马云。 马云朝他挥舞着双手。他的袖口绣着两个花体英文字母“Jack Ma”，阿林和他的“战友们”常觉得那更像是“Jack Mao”。 自从离开阿里巴巴，他常常回忆自己在那里度过的5年。他的工号在现在集团2万员工中，已属元老级的。 “这几年改变了我的命运，我很感谢马云和那些高管，但是我不知道为什么这家伟大的公司变成现在这个样子。”他断续的描述可以归结为：专制、洗脑、层级森严、虚伪和勾心斗角。他偏执地认为，孙正义可能是这一切的开端，“为资本还债。” 然而马云不会同意。孙正义是他一生中的贵人。 惺惺相惜的两个人，有“6分钟敲定投资”的传奇故事。孙正义带给他的不仅仅是2000万美金的雪中送炭，还有做媒“鲸吞”雅虎中国，助力淘宝大战Ebay易趣，缓冲雅虎铁娘子巴茨对马云的威胁、嫁接淘宝和雅虎日本……以及马云的声望和一把漂亮的日本武士刀。 据说，马云把这把武士刀挂在自己的家中，并养了两条猛犬。 多位业内人士和阿里巴巴的内部员工说，马云其实是一个很敏感的人。一位曾经在早期采访过马云的记者如此转述马云自己的表述：“经常坐立不安；如果有人突然推门进来，会吓一跳。” 一个是无安全感的马云，一个是作为神的“马云”。后者不是马云乐意的，但却是他自己一手塑造的。 他首先把自己塑造成“出手无招”的风清扬，并把两万多人的公司变成一个奇特的武侠江湖。他的阿里巴巴公司办公室，全是武侠小说里的武林圣地：“光明顶”、“达摩院”、“桃花岛”、“罗汉堂”、“聚贤庄”、“半山亭”、“侠客岛”等等，甚至洗手间叫“听雨轩”。他那叫做“光明顶”的会议室，挂着金庸书写的：“临渊羡鱼，不如退而结网”。淘宝社区叫淘江湖，负责论坛的也用掌门和帮派来定义，每个新进员工都要取一个“花名”。 马云的一个员工想象着未来不禁倒吸一口气，按照“电子商务生态圈”这个终极帝国的规划，将来这里将是一个“十万大军的大江湖”。 然而，更多的人仍然觉得，这里更像是一个“帝国”，而马云更像是这个帝国的统治者。 马云在公司治理上不仅求诸于武侠梦，更求诸于宏大的口号、舆论控制、思想洗礼、人治导向、“政治挂帅”的业务体系、战争式的话语体系和充满斗争思想战略路径。 从“农村包围城市”到“大淘宝战略” 阿里巴巴的成长，就一直是在长尾理论基础上的“农村包围城市”的成长。在攻下中小企业之后，现在的马云正在剪下长尾，进城见贵客 虽然马云讲了很多次，很多人至今还是没搞清楚马云心中到底什么最重要。 2001年马云的经典语录是：“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。”而现在，马云说，“十年以来，我们活下来的其中一个理由，就是我们坚持客户第一、员工第二、股东第三。” 打天下和治天下，自然不同。 2003年，在很多大城市的公交车身，能看到很多夺人眼球的美女广告。这实际上是马云在与eBay之战中，采取“农村包围城市战略”的结果。 当年，阿里巴巴1亿元打造淘宝，而eBay则宣布将投放1亿美元，仅仅用于eBay易趣的推广，eBay和不少门户网站签订了近一年的排他性合约。 2003年，马云在淘宝全体员工大会上发表讲话：“现在敌人已经采取行动，要将我们扼杀在摇篮里，我们一定要想出其他的办法。世界上不是只有一条路通向罗马。毛主席能想出农村包围城市这样创造性的军事理论，我们也可以拿来用一用。eBay不是控制了大城市吗？我们就到农村去，到敌人防守最薄弱的地方去壮大自己。” 于是，淘宝将广告投放到公交车、电梯、地铁和体育赛事中。 实际上，阿里巴巴的成长，就一直是在长尾理论基础上的“农村包围城市”的成长。在攻下中小企业之后，现在的马云正在剪下长尾，进城见贵客。这即是目前大量品牌商入驻淘宝商城的景象。 事实上，阿里巴巴在正面战场的屡次对抗都是不成功的，包括以雅虎中国进军搜索、以阿里妈妈对抗百度联盟，以及阿里软件对抗用友金蝶等。 尽管每一场战役，马云都和淘宝战役一样，使用了“枪杆子”之外的另一重要武器“笔杆子”，即本报之前报道所述的世界级公关术，但从来没有一次能够复制淘宝那样“农村保卫城市”的成功。 人们难以知晓这些失败对马云谋略的影响。但当下的“大淘宝战略”无疑是“包围圈”思想的集大成者。在2008年以来京东、敦煌等新兴电子商务模式和企业的冲击中，马云没有选择正面火拼，而是迂回包抄，即开放平台，联合银行、物流、IT、媒体、网站、通关等等环节，打造“电子商务生态圈”，实际上是马云高举“新商业文明”旗帜，打造一条庞大的统一战线。 2009年，《马云管理日志》出版。该书中很多地方都或直接或间接地与毛泽东思想挂钩，如“延安整风”、“万里长征”、“打持久战”、“集中优势兵力”、“建立根据地”等等。 和战争谋略比，马云热衷搞“思想运动”在业内更为著名，并随着阿里巴巴的繁荣而愈演愈烈。这实际上是“员工第一”到“客户第一”两个概念偷换的真正底色。 “杀卫哲”，只是一场运动中迫降的风筝。 马氏“治国”：文化、运动 马云说，通过运动，把跟我们没有共同价值观，没有共同使命感的人，统统开除出我们公司 世界上鲜有一个公司有如此多的“文化”：阿里巴巴的“笑脸”文化，支付宝的“手印”文化，淘宝的“倒立”文化，雅虎中国的“光脚”文化。 2万人还拥有一整套显性价值规则，即被马云冠以“六脉神剑”的“客户第一、拥抱变化、团队合作、激情、诚信、敬业”。 凌驾于各种“文化”和价值观之上的，是马云的“运动式”管理思想。 2001年到2003年，在阿里巴巴最为艰难也最为关键的三年内，马云就曾以“延安整风运动”来统一价值观、统一理想。 马云说：“通过运动，把跟我们没有共同价值观，没有共同使命感的人，统统开除出我们公司。” 同时，他还以“抗日军政大学”来培训干部团队的管理能力，以“南泥湾开荒”培养销售人员面对客户应有的观念、方法和技巧。 一位阿里巴巴华南区的客户至今对其销售人员的素质感到不可思议。 “他们有一套又一套训练有素的思想，我觉得完全不像是销售，倒像是公关。”这样的销售人员在阿里巴巴以万计数。 事实上，如同从“员工第一”到“客户第一”，马云一直在价值观上不断进行修订。 “以前是九大价值观，后来又精简为六大价值观，这对于我这样的员工来说要求实在是太高了，我有时候觉得阿里巴巴两三万人就马云一个人在孤军奋战，因为卫哲都不符合要求啊。”阿里巴巴一位前员工K说： “‘倒立’刚开始也就是大家娱乐娱乐，结果马云觉得那代表着一种思想的境界，于是当作‘政治任务’内部推行，还有倒立墙，每一个人都要学会。” 马云描述“倒立”文化，“每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。” “政治挂帅”不仅作用于高管，在基层也被异化”。 阿林说，他所在区域的销售部门“不止一次的发生过人员清洗，都是以各种价值观问题为理由。我相信，卫哲其实也是价值观的牺牲品之一。” [...]
掌握生杀大权的"新签组"是这条产业链的核心，其上依附着“代办商城入驻”的第三方机构 有人曾这样问马云，“你这样不承担责任，为什么不把淘宝门槛提高，每个人进来都要审计？” 马云的回答是，“我先不推卸责任，淘宝上面货物将近有十亿件，我也不知道每一件怎么查。” 此外他称自己一直坚持一个原则，“这是阿里从成立第一天起我们的原则，我们相信绝大部分的人是善良的人，是好人，淘宝近8年的实践也证明，90%以上经营者是诚信合法的。” “坏人永远存在，就算我们修改规则，坏人依然存在。我们会加强管理，但原则不会变。” 这是马云对于淘宝假货事件的表态，尽管言之有理。但问题却不止这么简单。 经过多年发展，淘宝已经成为一个庞大的体系，除了明面上的假货问题外，从它的上游到下游，从员工到卖家再到买家之间，客观上形成了一系列灰色利益链条，错综复杂，盘根错节。 利益链之一：淘宝商城的钥匙 无论手拿钥匙的是不是房子真正的主人，他都能毫不费力地打开它。他的钥匙是偷来的、抢来的都不重要 目前淘宝商城针对普通卖家(非品牌厂家)的标准是10000万保证金和每年6000元服务费，另外需要提供企业营业执照、税务登记证和品牌授权书等资质证明。 “淘宝商城在入驻程序上的资质审核，其实就像是打开淘宝商城这扇门的钥匙，无论手拿钥匙的是不是房子真正的主人，他都能毫不费力地打开它。他的钥匙是偷来的、抢来的都不重要，因为淘宝不会去关注这把钥匙的来源。”某宁波网商表示。 第一关是品牌授权书。我们调查发现，目前市场上存在大量可以提供“第三方”授权书的机构，这些机构通过网络下载、复制、PS等方式伪造授权书，以每张3000－5000元的价格出售给申请入驻者。可笑的是，淘宝上就开有很多伪造授权书的网店。 “即便是拿到授权书，符合商城标准的卖家依然很多，到底让谁进，淘宝的说法是要根据种种场内场外条件，但是这个规则从来就是一团浆糊，说不清，猫腻多得很。”一位淘宝内部人士坦承。 一条灰色产业链由此产生。掌握生杀大权的“新签组”(负责审核淘宝商城资质的部门)是这条产业链的核心，其上依附着寻租权力的“店小二”和大量“代办商城入驻”的第三方机构。 第三方公司和店小二的瓜葛难以理清。K先生告诉记者：“店小二参股第三方服务公司，在行业内已经不是什么秘密。有同行告诉我，每个行业负责审批的店小二，大部分背后都有影子公司活动，一些关键部门的店小二常常在几个第三方服务公司有股份。” 一家上海第三方服务公司明确告知理财周报记者：“公司实际上就是淘宝内部的人做的。”而理财周报记者从淘宝内部获悉，2010年年中，有数位内部员工参股第三方公司败露，而被马云开除。 如果找不到店小二帮忙，还可以“借壳上市”，即购买网店或者贴牌。网店租售也成为一门热络生意。一位接受理财周报记者采访的宁波网商坦陈，他就是花30万买下一家经过授权的运动服装专卖店，堂而皇之卖山寨货。 因为淘宝违规之后申请解除限权需要考试通过，由此还诞生了另一条“考试辅导——考卷——代考”的利益链条。 利益链之二：全民刷信誉 信用产业链以卖家为核心，涉及买家、第三方平台、物流公司等，甚至可能涉及淘宝内部员工 经过不断的微调，2010年7月，淘宝一步到位，将搜索新规从时间导向，转换到信用导向。虽然引发了中小卖家大规模抗议，但马云以信仰之名毫不妥协。 淘宝以交易的好评次数为刻度，将卖家的信用分成高达20个级别。垂直信用体系绑定垂直搜索规则，这导致淘宝上的信用炒作和信用粉饰泛滥成灾。 “80%的淘宝店家都参与过刷信誉，但是我们实际上能力有限，很多只能默许，只要你别太过分。”一位淘宝内部员工说。 而一位淘宝著名的金冠卖家高管向理财周报坦承，其在金冠之前的信用，“一半是用次货或者虚拟交易刷出来的。”而淘宝曾经的第一大店柠檬绿茶被公认为“淘宝第一刷客”，并曾因此触发一场波及面极大的“皇冠门”事件。 在QQ上搜索“刷信誉群”、“刷钻群”，有多达数页的结果显示。在百度上搜索“淘宝刷信用”则能找到50多万个网页。理财周报记者经过调查发现，四皇冠以上的店铺一般每天刷800－20000个左右，有的采用软件刷，有的通过互刷平台刷，有的通过实物刷。 刷信誉已经成为淘宝店铺体系外的一项重要产业。每天淘宝卖家的阿里旺旺上，刷信誉的广告层出不穷。现在已知的刷信誉公司有数百个，因为刷的等级、安全性、手段、时间不等价格各异，并且形成了蚂蚁平台、谷跑等知名平台和软件。若以淘宝整体平台400万卖家计，假设其中25%每年刷信誉，花500元刷到三钻，这就是一个10亿元的第三方市场。 刷信誉产业经过数年的发育，已经羽翼丰满而且技术高超。淘宝对刷信誉的监管一直摇摆不定，2009年，推出了第二代稽查系统，提高了刷信誉的难度。道高一尺魔高一丈，刷信誉公司马上推出第三代刷钻平台。 在调查中，我们发现刷钻平台通常都有几百上千张物流底单可以根据需求自己填，并且提供其他物流公司的单号搜索功能，也就是“借号交易”。 为了防止店铺被关，实物交易刷信誉模式渐受欢迎，但成本高价格高。一家刷钻公司给理财周报记者开出的价格是“实物/金皇冠/500000个好评，90万元”。 信用产业链以卖家为核心，涉及买家、第三方平台、物流公司等，甚至可能涉及淘宝内部员工。 一位刷信誉公司内的技术人员对理财周报记者说：“业内最牛的软件可以自动识别验证码，两三天就出皇冠，你要知道，网站的验证码是核心机密啊，这些软件作者怎么知道的？” 而淘宝对刷信誉的默许，固然因其鞭长莫及，更有诸多利益的掣肘，关系户、利益绑定的大卖家都难以处理。最重要的是，刷信誉到底算不算违规？“可以在直通车做广告，可以竞价排名卖假货，为什么不可以刷信誉？”一位卖家反问理财周报记者。 除此之外，信誉体系催生的另一毒瘤是恶评专业公司。这些公司以交易给恶评为主业，胁迫卖家提供好处才删除评语。 利益链之三：1392个营销工具 白热化的竞争和高昂的营销成本，让淘宝卖家跳进自杀式价格竞争的火坑，并且自然而然地进一步滑入假货深渊 一个淘宝卖家一年要花多少钱？ 14000元。这是理财周报记者不完全统计淘宝各种收费项目后得出的数字。这些收费项目包括旺铺、消费者保障计划、图片空间、淘宝直通车、淘宝客推广、超级卖霸、钻石展位、搭配套餐、满就送、量子恒道店铺统计、好店铺统计服务等，还不包括淘买家(淘宝根据买家特点向卖家出售信息，0.1元/条)等主动型营销工具，也不包括硬广告。 另外，2010年马云打造的《天下网商》、《淘宝天下》，实际也是两个巨大的营销平台。 前者拥有一支庞大的招商队伍，为卖家提供营销方案；后者发力硬广，2010年末宣布推出“淘代码－店铺直达”营销工具，也就是向淘宝商铺竞价销售门牌号。 马云说要打造电子商务的全产业生态环境，但到目前为止，淘宝仍然只是一家“销售公司”，其出售的就是“营销”。据不完全统计，发展至今，淘宝网的各类营销工具多达1392个。 现在的淘宝及淘宝商城，从盈利方式上相当于“QQ＋百度＋新浪”，它分别成功吸收了三者的等级化和道具销售、竞价排名、流量销售策略，同时又融合了超级卖霸、满就送、限时打折、聚划算等传统商铺的销售工具。 同时，淘宝也为自己的营销产品在各个平台上进行营销。“比如，淘宝网在各种社区利用大量的托以‘现身说法’的方式蛊惑淘宝网卖家使用直通车，从而使卖家与卖家之间为了在搜索结果中获得靠前的排名而相互哄抬价格，最后坐收渔利。”苏州一家服装公司老总说：“钻石展位说白了，是一种限量的、更高级的、有钱人玩的图片竞价广告，限时打折更是个游戏，就不是为了营销最大化设计的。” 名目繁多的营销手段让卖家们疲于应对，也倍感烦腻。“信价比越来越低，公开大家都不敢说，私下里很恼火。”淘宝一家著名内衣厂家说。 业内普遍认为，白热化的竞争和高昂的营销成本，让淘宝卖家跳进自杀式价格竞争的火坑，并且自然而然地进一步滑入假货深渊。 阿里妈妈是马云的一颗重要棋子，它试图与中小网站的利益绑定，打造中国互联网上最大的按交易付费(CPA)的广告网络，也引入了其他网站的流量，并且为马云控制中小网站的舆论提供了便利，可谓一箭三雕。 “然而现实是和理想完全是两回事，阿里妈妈豢养的一批网站，做流量、骗收入、骗广告主就是他们的主业。”一位曾经操刀过网络联盟的人士还透露了另一件不可思议的事情，某些网站作弊严重，阿里妈妈团队曾经制定了打击方案，然而马云却一票否决了。 “马云说，收起小拳头，市场需要培育。” 利益链之四：多少钱上聚划算 在杭州已经逐渐形成一个强大的掮客群体。这些群体通过种种手段，改变着淘宝江湖的游戏规则 淘宝官方规定，卖家只能在经过淘宝认证的名单中选择第三方合作对象，但实际运行中，第三方公司已经不计其数。这些裙带力量之间的媾和和寻租，在聚划算、满就送、限时打折等活动中体现得淋漓尽致。 聚划算是淘宝打造的团购平台，宣称只要产品好，符合条件，公平公正，每周一次，均可报名。即便如此，符合条件的仍然相当之多。 “聚划算里面的猫腻太多了。”广东一位入驻商城的中型保健品行业卖家W说，“我们所有条件都符合的，就是不给上。如果说我们规模小品牌小，还有朋友在行业是数一数二的，同样一点机会都没有。” 但W和他的同行们却惊奇地发现，很多卖家的产品能连续几个礼拜挂在聚划算上面，有的品牌一次能上几个，这是不正常的。他告诉理财周报记者：“七匹狼有一次一天上了6个产品。据第三方的人说，七匹狼给了一百万。” “上海一个卖营养品的店，没有工厂，没有实体门店，刚注册的一个新品牌，注册商标之后就在淘宝开旗舰店，每个月一到三次聚划算。按照淘宝的规则和要求，它是不可能通过的。”W补充道：“淘宝上的很多活动，秒杀、限时打折之类的，说是免费报名，免费审批，免费通过，都是骗人的。” 上海一位卖家S向记者透露：“所谓的正规报名简直是开玩笑，绝对上不了的，必须要找到合适的人，给店小二塞钱。”后来S找到一家第三方服务公司，“人家告诉我，聚划算都排到年底了，你怎么上？问到底要多少钱，说上一次十万，而且不保证你能卖掉。” [...]
如果世无马云？ 4月10日，一位团购网站老总兼资深马粉说，那中国就少了一个教父级企业家和一家伟大的世界级的中国公司。 4月12日，一位广东的皮具制造商说，那我就不会为淘宝卖家造假货来养活厂子。 4月20日，一位上海公关界的人士说，那全世界公关界就少了很多很多“牛逼”的学习案例。 4月23日，一位阿里巴巴前员工说，我就不会傻呵呵跑到杭州去看上帝。 如果理财周报把这个问题抛给马云，他的回答是什么？ 可惜，马云拒绝了理财周报的采访。 尽管，我们仍然为此做了相当充分的准备，我们通过各种方式，采访、走访、暗访了全国各地的大量买家，珠三角和长三角的卖家，服装、化妆品、皮具等行业的配套生产厂家，或明或暗的第三方服务公司，电子商务和IT行业的资深从业者，法律界人士，电子商务领域的研究和观察人士，风险投资界人士，阿里巴巴的内部员工，马云曾经的兄弟。 世无马云，我们就不知道马云是“神马”样子。世间有了马云，无数人依然不知道马云是“神马”样子。 马云已在传说的藏宝洞中越走越深，他何时能走到大地之上、阳光之下？ 谁在挥泪斩卫哲 无论从何种角度看，欺诈问题，都变成一个严重到必须处理的事件，而且处理得慷慨悲壮、光明磊落、义正言辞 2011年4月22日，青岛，中国绿公司年会。 卫哲被直接叫到台上。 马云之前已经讲了挺久，但他希望“能给所有的中国企业分享这个案例。”他说，“我给卫哲最好的礼物是一个伤疤，很多年后能想起因为诚信而离开过一家公司”。 卫哲颔首、微笑、鼓掌。脖子上挂着胸卡，不再是阿里巴巴。本来这场众星云集的大会，发言的是他，后来，换成了马云。这是一种奇特的局面。 勤勉的卫哲被“杀掉”(马云语)了，一同被“杀掉”的还有同样勤勉的COO李旭辉。 接任的陆兆禧没有露面。 京东商城的刘强东说：“我觉得有个网友说得对，不管是欺骗的数量，欺诈的比例，淘宝应该比阿里巴巴要泛滥、严重多得多。所以说我觉得以这种欺诈的理由开除卫哲……有一点我肯定，跟价值观是没有关系的，跟所有的欺诈也是没有关系的。” 杭州一位接近阿里巴巴的人士也觉得过分，“这是让卫哲承担他到来之前就一直存在的原罪。” 当当网的李国庆呼吁马云给高管留点面子：“阿里巴巴出现欺诈，2000多受害者，赔偿170万美金。这就要CEO辞职？顶卫哲！敢担当！可接替者是淘宝CEO，晕倒。那我只好请卫哲喝淘宝买的假拉菲了。” 欺诈事件也许只是借口。一位阿里巴巴内部人士透露，实际上在“欺诈门”曝光之前，卫哲似乎就已经被架空了。 推测有多种，包括B2B业绩说，高层内斗说等等。而一种已经引起广泛探讨的说法是，卫哲和李旭辉是雅虎与阿里巴巴控制权争夺的又一对牺牲品。这将引出马云和它的阿里巴巴的一大段交织着战略、战术、手段的历史。 “有个细节要注意，”一位B2C行业人士提醒说，为什么诚信问题存在了那么久，最近才处理？ “而且更要注意的是，美国客户是被欺诈客户中最集中的，而这些欺诈案例集中的被总部位于美国马里兰州的金融人士协会所收集，并引起越来越大的影响，阿里巴巴被美国反伪联盟盯上。3月1号，还被美国贸易代表处列入黑名单，而这件事是通过美国媒体披露的。” 他分析，阿里巴巴欺诈问题，从美国而来，从美国扩大，波及面一定远不止阿里巴巴，也会传递到雅虎的耳朵，甚至是更高级别官方。 无论从何种角度看，欺诈问题都变成一个必须处理的事件，而且必须处理得慷慨悲壮、光明磊落、义正言辞。 人们也注意到，马云此前无论因为何种原因“杀”谁，都不是这个“杀法”。尤其如此这般“杀”了之后，君臣二人仍能和谐的同台忏悔。 那么，是谁在杀卫哲？ 答案不重要，重要的是卫哲在为谁买单？谁的眼泪在飞？ 马云说，我是最痛的。 马云的大谋略与绝顶聪明 他讲理想都很了不起，但是他只讲出了理想中幻想的那一部分，另一部分他藏着 1995年之前的马云是如下碎片： 出身贫寒、父亲的棍棒、同伴轻视、读武侠爱江湖、爱打架、绝不流泪、数学考1分、英文出类拔萃、应聘过30份工作全部被拒、喜欢讲课、极具表演天赋、迷恋数字比如10、爱酒。 15年后，马云是类似完美的整体： 继柳传志之后的新一代商业教父、下一个比尔盖茨、青年导师、粉丝数量以亿的创业成功者、每一个机场的视频主角、地方政府的坐上宾、ebay的耻辱、三大电子商务巨头之一、价值千亿的电子商务帝国的国王、全中国商业道德观的耶稣、喜欢秘不喜欢神但又不得不成神的那么一个人。 本质上，马云这么多年来，自始至终只是在做一件事，就是中国黄页。马云其人却已大相径庭，人们忽略的是，15年前的碎片实际上已经圈定了他的性格和作风。 如一位阿里前高管所述，阿里巴巴的公关，是世界级的。 沪上一家公关公司高层说，行业内有句公认的话：互联网公关界最大的悲哀，就是与阿里巴巴活在同一个时代。 他个人还认为，马云说他的B2B打着望远镜都找不到对手，其实他的公关与权谋打着显微镜也是找不到的。 “马云当初也是自己傻傻的干，今天经过他到处宣讲似乎都以为是这样坚持坚持再坚持于是就成功了，如果是这样，马云真的死了一千次。”杭州电商人士透露说，黄页做不下去，马云想不通，后来《中国贸易报》记者江勇写了5 000字的《走近马云》，杭州一个中央电视台的同乡又给他做了一个片子叫《书生马云》，于是就开始红了。后来中国黄页被电信挤压，马云明白没政府不行，所以跑去跟外经贸部做网站。就这两件事，让马云学会了借力打力：媒体和政府，两手抓，两手都要硬。” “这两点，全中国企业家都要学习，再也没有比马云做得更隐蔽更高超的了。他自己的能力当然非凡，但这是他从来不告诉他信徒的两条潜规则。他讲理想都很了不起，但是他只讲出了理想中幻想的那一部分，另一部分他藏着，让多少创业者付出盲目的代价？” 淘宝网的一位大卖家说，“我一直认为 ，马云要么是有极大谋略的人，要么是非常狡黠。现在他是二者皆有。” 造神运动：世界级公关秘史 阿里巴巴内部各大社区，稍有负面的帖子会被迅速删除，甚至有些词汇也是被屏蔽的譬如“假货” 在上述段落中提到的“马云同乡”名叫樊馨蔓，时任央视《东方时空》的纪录片导演。这是马云一生中的“贵人”，也是马云战略思维的某个重要拐点。 马云后来一直保持了与央视的密切关系，2004年获得年度十大经济人物，2006年，马成为《赢在中国》总评委，不仅成功推广了阿里巴巴平台，而且一举登上顶级企业家俱乐部。知情人士称，实际上阿里巴巴内部早就在策划此事，马云为此投入巨大。 砸钱进行媒体公关，是马云相当认可的一招。迄今为止，阿里巴巴的公关能力都令等闲之辈胆寒。内部人士透露，阿里巴巴目前几乎能动用全国几乎所有主流媒体，中型活动请媒体通常上百家，大型活动譬如网商大会通常达到300家规模。阿里巴巴更全国主要媒体保持了密切的公关合作，一些合作项目动辄2000万。 这仅仅是马云公关术的小儿科。真正的精华在他的颠覆性事件公关之中。 2000年，马云策划了名动天下的《西湖论剑》，在互联网冬天激起一片鸥鹭。 “从那时候开始，马云基本形成了强势营销+逆向营销的公关模式，这两板斧挥舞起来很要人命，第一个倒下的就是易趣Ebay。”上述公关公司高层研究了几乎所有阿里巴巴的营销案例后说。 当时马云秘密研发淘宝，本身就是一种逆向营销，以牵制易趣从C2C抢占马云的B2B市场。淘宝PK易趣这一战役中，最经典的甚至不是免费杀手锏，而是以舆论战率先抢占制高点。 [...]
“有人说马云你还会不会讲价值观？我一定会讲，正因为我们做得不好，我才讲，如果好了，我就不讲。” 烟花三月，是西湖最美的季节。 但知情人士说，每到3月，马云就很紧张。因为央视“3·15晚会”的存在。理财周报获悉，原定的今年“3·15”晚会内容成了卫哲下课的一个重要催化剂，不过，后来双汇成为了“替代牺牲品”。 在不久前国际反伪联盟(IACC)向美国政府提交的报告中，曾特别用淘宝来举例，称“该网站已经成了世界各地假货供应商和批发商聚集的地方，在这里集中了关于盗版计算机软件、世界名牌用品及服饰、专利医药品等仿制品的供应平台”。 这说明，淘宝平台上存在的假货问题已经引起了全球关注。 但阿里巴巴集团掌门人马云对此有不同的理解。他在4月28日淘宝8周年的公开演讲中表示，“发达国家指责中国‘假货盛行’，但美国、日本，任何一个发达国家和地区，在人均GDP三千美金到四千美金时，一定也出现过这样的时代。美国过了，日本过了，中国正在经历这个事情。到了人均GDP五六千美金了，自然他就会好了。不能说日本和美国过了发烧期，就不允许别人发烧。” 当然，马云同时也承认，“今天不是阿里做好了，正因为我们做得不够好，我们向往着好，我们还会去坚持，还会去讲。” 有多少品牌倒在淘宝 这些假货横跨C2C的淘宝，B2C以“品牌正品商城保障”为招牌的淘宝商城，以及B2B的阿里巴巴 D先生年初在淘宝看到鄂尔多斯的羊绒衫，原价格2888元的一般是卖200多，搜索后发现很多店铺在卖这个型号，于是在两家店分别选了一件性价比不错的，这两家店的好评率都达到了90%以上。 不几日，到货了。D打开包装看到羊绒衫有吊牌，有防伪电话查询，但是摸上去绝非羊绒。于是他查询防伪号码，发现这个号码本身就是假的，是个手机号码。 在淘宝上打着鄂尔多斯旗号的店铺比比皆是，根据在淘宝上搜索的结果显示，有4000家店铺出售“相关宝贝497942件”，均价在200元左右。 这近50万件鄂尔多斯羊绒衫有多少是真的呢？理财周报致电鄂尔多斯羊绒集团总部销售部门，相关负责人回答说，鄂尔多斯品牌此前从来不在网络销售，在线下也不走代理渠道，均为直销，因此除淘宝商城唯一的官方旗舰店，其余都是假货或者至少是次货。 在淘宝商城上，理财周报记者搜索发现，除鄂尔多斯官方旗舰店外，仍然有多家其他服饰专营店在出售鄂尔多斯羊绒衫，譬如“诚爵服饰专营店”、“都派服饰专营店”等等。价格均相当低廉。 “怎么可能两三百钱呢？我们的产品均价都在1500左右，一般的羊绒衫，我们内部价都要500块左右，而且是没有吊牌，逢着搞活动的时候才拿得到。” 鄂尔多斯集团内部人士告诉理财周报记者，来自网络的投诉源源不断，所以就在淘宝商城开了一家旗舰店以维护形象，正本清源。“但是，结果你也看到了。我们也对淘宝施加了压力，但是无能为力。” 理财周报记者还发现，这些出售假冒羊绒衫的店铺曾经被淘宝推上了推荐位。 鄂尔多斯还不是假货最疯狂的品牌。全球顶级品牌服装、化妆品和3C产品的造假售假程度才是最严重的。为此，我们做了大量的调查，并将50种全球顶级品牌的假货数据以表格形式呈现于后，这是极为惊人的一串数据。 我们可以看到，这些假货横跨C2C的淘宝，B2C以“品牌正品 商城保障”为招牌的淘宝商城，以及B2B的阿里巴巴，也就是说，各种假货基本攻陷整个阿里巴巴体系。 譬如，大量实际上已经停产的产品在淘宝上出售，现在在淘宝上仍然有1000多件雅顿VC美白胶囊出售，这是一款倍受欢迎的美白用品，但实际上自2005年开始雅顿该款产品已经停产。 另外淘宝规定不能出售香烟。但实际上假货香烟在淘宝上的销售量非常之大，中华、黄鹤楼等品牌应有尽有，它们以烟标、烟盒等等马甲肆意生存。 淘宝究竟有多少假货？以及由此带来的各式各样的骗局？也许淘宝自己也不清楚。以下是理财周报通过采访和整理公开信息所得的信息： 当当网CEO李国庆曾表示，淘宝网原来的假货比例最高达到过70%，目前也至少有30%的比例。对30%的比例，接受我们采访的所有买家、卖家及行业人士，无一认为过分。芳奈尔内衣老总杨勇华认为，淘宝假货总体比例目前仍有50%-60%。 某B2C企业高管称，目前淘宝上钻石假货比例超过50%；中国香精香料化妆品工业协会的数据显示，以淘宝为主的网络销售平台上的化妆品假货超过90%，这一说法得到了多位淘宝卖家的证实。同样，行业卖家的说法，目前电脑电源、名牌手表、名牌包包、名牌耳机等等产品，假货比例都在80%-90%左右…… 这些假货山寨货，在阿里巴巴体系各个平台上以各种面目出现，包括正品、原装、代购(部分)、尾货、外贸转内销、特殊渠道等等。 今年4月，阿里巴巴公关部对网络言论进行了一次前所未有大规模公关，这是被公关后关于阿里巴巴体系内假货问题的搜索结果： 你想象不到的假货故事 以下是理财周报记者调查过程中听到的故事，它们说明淘宝上的假货之所以长期猖獗，有着一系列的链条支持 一位广东广州鞋包制造公司的老板李泉(化名)，向理财周报讲述了淘宝名牌包包假货的内幕： 淘宝上是不可能买到真货的，我们这个行业的人都清楚怎么回事。我本身是给一些二三线品牌做代工的，自己也在阿里巴巴和淘宝上卖自己做的包包。 原来我在阿里巴巴上面做批发，淘宝上的卖家就先在我们这里批发，然后到C店上去卖。大概两年前，我们开始接到很多淘宝上卖家的代工订单，就是他们会给我们很多名牌包包的吊牌，然后我们按照要求生产，单子很大动不动上千。 国际大牌的比如LV、gucci这种的成本他们大概在100到150左右，网上就卖三四百、四五百。 后来我们看他们很赚钱，于是我们自己也组织了一个淘宝店。在直通车上花了大把的钱，因我们有直接货源所以敢花，每个月给淘宝几万块钱，他们也不会怎么样。有同行比我们更牛，同时开了七八个店，在淘宝商城上也有。 至于授权代理证书，这东西可以伪造，甚至可以去网站上去下载。淘宝他们不是不清楚这个，但实际上有利益捆绑和操作难度，解决不了的。 一位名牌鞋经销商眼中的名牌鞋内幕： 像耐克，阿迪达斯、卡帕、彪马、法国公鸡等，经销商拿货价格都很高的，一般二级经销商都是六折左右。所以如果你看到路边或者网上有大批量的卖这些六折以下的衣服，那肯定是假的。 淘宝上这些衣服如果卖100元以下，95%是假的，不管它叫B货，C货还是尾仓，都是百分之一千的假货。鞋子也是，耐克、阿迪达斯、卡帕的鞋子卖250以下的，建议不用去看，不用管图拍得多么真，卖得多么好。 网上有些店说是处理尾货、过季款什么的，这就成了常人眼中的折扣款。但实际上耐克、阿迪达斯、卡帕这些一线品牌折扣价都有个度的，一般不会低于六折。 大部分国际名牌，别信赖什么B货、C货。基本骗人的。就是小偷偷出来或者内鬼搞出来的量也非常稀少，我工作的公司，一年丢的衣服不超过几十件。就是流出来也是独码独件，想买到这种衣服比中彩票还难。 现在大家都朝国际化公司发展，代工厂是严禁有尾货或者次品流出，何况在高度电子精密化的今天，哪有那么多尾货次品？淘宝上绝大部分卖的是假货，很多在广东虎门也就十几块钱的批发价，买了穿一点都不值。 一位前化妆品卖家讲述的淘宝故事： 坦白说，淘宝上的化妆品市场已经变得一塌糊涂了。我是过来人，这其中的江湖深得很。总的说来，在淘宝上做化妆品做大的几乎没有一家是正规的。 现在淘宝上的大卖家无外乎这三种：水货、分装、假货。原来我们开店的时候，淘宝上受欢迎的是分装，淘宝有一段时间说要打击的，结果单独给分了一个类叫做替换装。什么意思呢？就是从国外品牌的国内分装厂内部顺出来的东西，比如说粉饼，有两个卖家就是靠从浦东金桥流出来的Dior粉饼起家的，但是现在难度越来越大，风头被水货抢了。 水货，就是从香港、美国、日本这些地方流进来的试用装、赠品或者换个标签的过期产品，卖家都要跟国外那些大品牌的售货员或者代理商要有很好关系。这个难度其实也很大，因为你不仅要有稳定可靠的货源，还要有办法运回来，所以门槛也不低。 现在，水货也干不过假货。目前国内的高仿，基本都集中在广东那一带，仿真到你浑然不觉。不仅在淘宝，现在迪奥、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂之类的护肤品或香水正装以极低的价格在团购，这些价格真是难以置信，连全国的大代理商都是拿不到的。 难解的假货死结 淘宝不生产假货，但现实中淘宝的盈利模式是和假货密切捆绑在一起的 马云：要坚决打击假货的毒瘤。 马云：如果关淘宝可以消灭假货，宁可关闭淘宝。 马云：假货是中国社会问题，是中国政府的问题。 马云：淘宝本身不生产假货。 马云：我们是假货最大受害者。 淘宝假货的猖獗，与马云的豪言壮语之间形成了巨大的落差。即便是遭到同行普遍的抵制和揶揄，譬如凡客的陈年以“凡客的次品在淘宝上出售，我感到很可耻”，马云依旧只能选择睁一只眼闭一只眼。 当当网总裁李国庆说，马云解不开假货这个死结。 [...]
马云放弃了B2B的重心地位，但并不打算放弃他的‘新商业文明’，相反，他将它从阿里巴巴转而嫁接到淘宝身上 阿里巴巴是什么？ 据说马云的回答是，“告诉你们，其实连我也不知道”。 1998年，马云会回答是，中小企业。而到了2011年，马云会告诉你，全球最大的电子商务生态圈。十多年时间，马云的欲望经过无数次膨胀，刹都刹不住。 1998年，马云和他的十八罗汉跟B2B没有半分钱关系，他只是偶然间一脚踩中了长尾理论的尾巴。但是B2B的理想专注而清晰，一直持续到2002年。 在这几年间，马云三轮融资，推出诚信通，阿里巴巴B2B根深蒂固的“会员费模式”就此定型，一路走了十多年。直到它从革命者变成被革命者。卫哲也改变不了它，并因此而下课。 2002年到2004年，是马云“帝国梦想”的发轫期，那时的马云仍被视为“大话”者，人们难以理解他进军C2C，推出支付宝，只是为了满足B2B帝国的信息流而布下的棋子。马云的惊人谋略已露寒光。 从2005年到2007年，马云逐渐形成了纵深产业链思想。围绕B2B商业模式的各种优势和短板，马云越出电子商务的雷池，四面出击：收购雅虎中国、收购口碑网、推出阿里软件、推出阿里妈妈，与建行工行合作为中小企业提供商业贷款，进入金融领域。 马云逐渐清晰地形成了“从信息流延伸到物流和资金流”的战略，即所谓的从“Meet at Alibaba”到“Work at Alibaba”。 理想的链条是这样：从雅虎进入、在阿里妈妈上推广、在阿里巴巴上获取信息、在支付宝上完成交易，然后以口碑模式考察信用，全程用阿里软件进行管理，此外支付宝和银行还提供全程金融服务。马云还设想过，为企业提供管理、人力资源培训、法律顾问以及营销等增值服务。一个“B2B2C”模型的“电商帝国”版图雏形已现。 这一梦想在2007年11月，阿里巴巴赴港上市首日30港元股价和1500亿市值神话中，达到似乎触手可及的高潮。 对马云当初上市纯为圈钱的指责或许是不正确的。因为，招股说明书中“募集资金的60%将用于战略收购，主要面向新技术、新平台、电子商务应用三大方向”的表述与马云的理想一脉相传。但实际上这笔高达数十亿的现金，长期躺在银行账面上吃利息。因为马云甚至还来不及去收购，整个行业已陷入严重衰退。 整体战略失败的原因是复杂的，但它由一系列具体失败构成：雅虎中国、阿里软件、口碑网、阿里妈妈相继高开低走、昙花一现。 马云的一位竞争对手和观察者对理财周报总结说：“链条之间的整合难度远远超乎马云的想象，相反，金融危机将B2B平台模式的本质缺陷突然暴露无遗。要知道，阿里巴巴是整条产业链的核心，皮之不存，毛将焉附。” “到底是B2B有问题，还是战略本身有问题？马云作为总指挥，压力是很大的。” 在此后的大半年内，一向高调自信的马云消失了，深居简出，避公众而走。据阿里巴巴内部人士称，公司里争论不休，其中就包括淘宝网总裁孙彤宇与马云战略不合而突遭解职。 不管怎样，阿里巴巴B2B平台，作为马云电商帝国梦的依托，已无可能。 马云放弃了B2B的重心地位，但并不打算放弃他的“新商业文明”，相反，他将它从阿里巴巴转而嫁接到淘宝身上。并且更明确地将其上升到令业界激动而生畏的高度：他要逆势打造一个“全球最大的电子商务生态体系”。 于是，2008年9月，马云再度复活。“大淘宝宣言”震撼登场。很多人以为，这只是马云把淘宝网放大一层，实际上马云放了一个烟雾弹。马云要拿压箱底的欲望做实验了。 马云式非常规跨越 马云想让‘大淘宝’成为一个各层次交易主体可以进行各种交易做各种外包，且能吃喝拉撒玩的巨型社区 “大淘宝”有多大？ 马云说想要为中国甚至是跨国电子商务提供“水、电、煤、气”。通过打通淘宝C2C平台和阿里巴巴B2B平台整合“制造－营销－消费”电子商务全产业链，同时通过淘宝自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务产业链各个环节的服务，为所有的电子商务参与者提供基础设施服务，将淘宝打造成为能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心。 于是，过去三年中，各种像雾像雨又像风的重组接踵而来： 淘宝网和阿里妈妈合并，一年之后将口碑网从雅虎剥离并入淘宝网，“消费－营销－生活服务”三位一体；2009年4月，启动淘宝网线下实体店“淘一站”；2009年6月，淘宝推出开放平台，开放底层技术接口；2009年12月，推出“淘宝合作伙伴计划”，征集外部合作商为淘宝商家提供在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等各个环节的个性化服务；2010年3月，淘宝网正式对外开放数据。4月8日，“淘宝联盟”正式启动，成为打通所有网站与广告主之间的营销平台。此外，2009年《淘宝天下》周刊、与湖南广电达成战略合作，推出淘宝手机布局无线互联网。 而对“淘宝网”，也就是“小淘宝”，马云期望“10年超越沃尔玛”。马云刚开始宣布投入20亿，2月后提高到50亿。不过，这显然不够“非常规”。 继马云注资星辰即便、打造淘宝物流宝后，2011年1月19日，阿里巴巴再次公布其物流战略野心计划，提出共同融资1000亿用于培育中国自己的UPS战略，以彻底解决电子商务的瓶颈问题。阿里巴巴及其金融合作伙伴承诺一期投资200亿至300亿元人民币，其中阿里集团自己出资100亿元，逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系。 三年间，淘宝商城、淘花网、淘宝电器等相继上线或分拆。马云还开始做原来嗤之以鼻的生活娱乐，发力淘江湖。在交待淘宝2011年的五个必须中，第一个就是“必须SNS化”。 也就是说，马云想让“大淘宝”成为一个各层次交易主体可以进行各种交易做各种外包，且能吃喝拉撒玩的巨型社区。 也许马云在向亚马逊致敬。亚马逊就是以庞大的物流仓储体系和IT信息数据系统，成为电子商务的整体外包商。 但马云已经做、正在做和准备做的事情，亚马逊估计只能望洋兴叹。 马云的野心有多大 马云要离开电子商务帝国，构建一个比原帝国背后更为庞大的线下帝国，它类似于未来电子商务的‘处理器+服务器’ 除了“大淘宝”，马云还握有支付宝和阿里巴巴B2B两块战略资产。在“大淘宝”的烟雾弹下，马云暗度陈仓推进“大支付宝”和“大阿里巴巴”，因这两个链条上所要猎取的资源，都极具稀缺性和战略性。 马云对支付宝期许相当之高，以至于即便邵晓峰将支付宝带到日交易12亿规模，仍然在2010年年会上被骂哭并解职。马云说，“今天的支付宝跟十年以后比，它才是1%都不到。” 10年100倍是什么样？一位第三方支付企业的总裁说，马云的野心是把支付宝作为支点，进军整个电子商务金融，包括：支付结算、信贷、银行卡、供应链融资，当然也包括银行。 旁观者可以发现些许蛛丝马迹：此前低调推出的口碑卡，虽不成功，但已属信用卡雏形。而浙江银监局亦证实阿里巴巴确曾申请设立商业银行。不过知情人士透露，马云的银行梦“暂已出局”，他获得的仅仅是小额信贷公司牌照。 金融监管的严厉，以及阿里巴巴与银行界的紧张关系，甚至一度波及支付宝，于是有了马云的“献国论”，以及第三方支付牌照发放一拖再拖。 不过马云水面下的动作一直没有停下。 4月18日，支付宝宣布10家银行的信用卡可用于支付宝快捷支付。此前，支付宝已经进入电视支付、手机购物，推出社区营销工具微客。 而在B2B平台上，卫哲推出网上批发平台1688、速卖通、无名良品等平台，陆续收购了提供网络平台建设的万网、美国B2C大型分销平台Vendio，另一步重要的棋是，收购专注提供出口报关、物流、兑汇和交易融资等服务的一达通。 马云还敢于正面交锋baidu，推出电商搜索平台一淘网。 “大淘宝”+隐形的“大支付宝”+“大阿里巴巴”，这才是“大阿里帝国”。 一个不精确但形象的比喻，马云未来的“大阿里帝国”=电商领域的沃尔玛+中国石油+国家电网+中国邮政+中国建筑，还可以加上中国银行。 在电商风云再起的过去三年，世人皆看马云，结果如一位分析者所说，“谁知马云退了一小步，然后又挺进了一大步。” 后来，马云在推销自己的生态哲学时候，说“我早就放弃了所谓的帝国梦想”。是的，他或许早已参透电子商务根深蒂固的不稳定性，马云要离开电子商务帝国，构建一个比原帝国背后更为庞大的线下帝国，它类似于未来电子商务的“处理器+服务器”。 这是逼近终极的商业模式和商业梦想。因为，我们再也找不到比这个圈更大的圈。 这也意味着，马云要么极端成功，要么彻底失败。 大淘宝的支点在哪 大额支付不能解决，反过来导致大额交易信用体系无法建立，这实际才是B2B业务的本质障碍 “大淘宝战略”纵是前无古人，也是华山一条路。 [...]
一场突如其来的、轰轰烈烈的高管离职事件，让阿里巴巴吸引了世界级的关注。阿里巴巴清理涉嫌欺诈的“中国供应商”一事让公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，也让马云“痛苦、纠结、愤怒”。 在B2B业务面临巨大压力之时、在有关诚信、刮骨疗毒等众多溢美之辞抛向阿里巴巴之际，马云又一次完成了高管更替，据称在加拿大留学的前阿里巴巴COO李琪将复出。 资深互联网评论人士洪波对两高管辞职时机的选择颇为不解：“外界很难确切知道背后发生了什么，这是很奇怪的一件事”。 超大规模的公关秀 马云做事历来出人意表，尽管过去已有着种种惊人之举，但2月21日，马云还是让所有人再吃一惊。 2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，由淘宝网CEO陆兆禧接任。 按照公司对外的统一口径，此次卫哲等高管辞职，源于2326名“中国供应商”涉嫌欺诈，并有上百名阿里巴巴的直销人员牵涉其中。 “中国供应商”是上市公司阿里巴巴的主要利润来源之一。中国的外贸厂家，给阿里巴巴每年缴纳2.98万元，即可登录阿里巴巴网站查看外商的采购信息，同时发布自己的产品信息，以供海外进口商浏览、选择，从而促成外贸订单的达成。 阿里巴巴B2B公司发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，而从今年一月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。 随后，阿里巴巴非执行董事蔡崇信透露，公司在评估了那些遭到欺诈用户的索赔风险后，已拿出170万美元对2249名来自全球的受害者进行赔偿，但阿里巴巴认为每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。 当天，马云在一封给员工和客户的邮件中痛斥了这种行为，称“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”在这封邮件中，马云还“坦承”：“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……” 马云这封“抄送全国人民”邮件迅速被公之于众，也为这次高管离职事件基本定了调，关键词就是诚信、价值观。2月21日下午，阿里巴巴集团高级公关总监陶然在微博里写道：“都知道阿里巴巴最讲价值观，但很多人都以为嘴上说说或弄成文化墙给别人看。这次0.8%欺诈账户的事，比例很小，可能有的公司就瞒下了，我们毫不避讳，自己把胸膛扒开把伤口给人看，CEO都因此辞职了。这下知道价值观是动真格了吧。成功的人和公司，一共同的特质就是坚持有梦想，话很简单做到不容易。” 业界诸多人士的评论也大多围绕“诚信和价值观”这两个词，如巨人集团总裁史玉柱表示，“深感阿里巴巴才真正敢于承担个人责任，阿里巴巴的成功绝非偶然。如此重大人事变动，设想下，如果换我坐在马云椅子上，说不准会缺乏魄力而破坏公司规则。”中泽嘉盟投资有限公司董事长、UT斯达康创始人吴鹰也表示， “我认为不必去计较真相如何，为这个理由发出这个信号就是一个有影响有社会责任的公司应该做的事，应该为之叫好，鼓励！” 在这样一片议论声中，一位行业人士对时代周报记者表示了不解：“阿里巴巴涉嫌欺诈客户的事情，被阿里公关搞成这样，明显变成好事了嘛。” “马云的公关战是世界级的，”去年10月，阿里巴巴与雅虎发生控股权之争时，前阿里巴巴高管曾对时代周报记者如此说。在这场马云以邮件形式现身的、超大规模的“公关秀”中，其世界级水平再次得以验证。 但业界也有不同声音，洪波认为，阿里巴巴的历史上从未有过如此调整的先例，阿里巴巴官方公布的问题不足以让高层辞职，而且这些问题也不是现在才有。洪波对两位高管辞职时机的选择颇为不解，并表示：“外界很难确切地知道背后发生了什么，”洪波说，“这是很奇怪的一件事”。 “不到1%的不诚信商家比例而卫哲就需要引咎辞职，而且卫哲赌上了未来的职业声誉，未免小题大做。”一位业内人士也有如此看法。 2月22日，星期二，下午，位于杭州滨江区的阿里巴巴新总部，无疑正处于全球关注的风暴中心。但从表面上看，阿里巴巴CEO卫哲等高管的辞职事件，并未给公司带来太大的震动，一切还是有条不紊。 一队员工正手搭手进行团队培训，公司的咖啡屋、书店里，一些员工正在聊天、看书。由一位知识产权方面的政府官员带领的一个记者团，正在阿里巴巴园区参观、采访，阿里巴巴集团法务部副总裁俞思瑛、阿里巴巴法务部总监刘克等高管作陪。 不过在非办公室场合，阿里巴巴员工对此事多有议论：有人说已经有几天没有看到卫哲的车停在办公室楼下了；有人说某位高管在离职当天，还依依不舍。 最大的震动，在互联网上，叫好、怀疑、指责，各种声音充斥其中，并蔓延到阿里巴巴中文网的商人论坛上。一位网民在此发帖显示不满：“本人住在澳门，之前就是在阿里巴巴买东西被骗了2000元人民币的，当时已经报了案交给澳门司法处理，到现在一直没回音。赔偿在哪里？如果是真的有赔偿，那我要求阿里巴巴赔偿我们每个买家的损失！因为这是你们员工为了谋取自己的利益造成我们的损失！ ” 马云的一石三鸟 “马云做给大众PR，做给老外消气，做给3•15示好。”在探究马云这场公关秀背后的真正原因时，一位前阿里巴巴的知情人士对时代周报记者如此说道。 “去年迫于业绩压力，下面销售员作假，高管假装看不见，最后被国外客户投诉事发。”但这个投诉投到了哪里，又是哪些部门的压力让马云“那么高傲的人肯认错，这么高调公关还要赔款”，这些细节尚不清楚。 在超级公关秀背后，可能还隐藏着马云的一石三鸟。其一，便是人事更迭。 卫哲离开了阿里巴巴，并以一种“并不光彩”的姿态离开，外界对卫哲大多表示同情。据知情人士称，“当初与马云早有君子协定，卫哲已经完成了使命，并且带着4000万阿里股票离开，很值的。”无论是替马云背债，还是“周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨”，阿里巴巴想要的效果达到了。 据知情人士称， 2007年去加拿大学习的前阿里巴巴COO李琪将复出。 李琪于2000年加入阿里巴巴公司，先后担任技术副总裁和销售副总裁。2003-2004年，李琪担任高级副总裁兼阿里巴巴公司国际事业部总经理。2005年1月1日，李琪担任阿里巴巴公司首席运营官一职。2007年底离职，脱产学习。 在马云治下，阿里巴巴历来人事更迭频繁。在2007年底的阿里八高管集体离职事件中，李旭辉当时也“被学习”了，但2008年中期复出。这一次复出的李琪，据悉当初卫哲来之后，两人起冲突，马为了压元老，把李琪赶去加拿大学习。 “我觉得真正值得重视的是马云高明的阶段性用人观。”前阿里软件高管王冠雄如此说。他认为，卫哲2006年11月从百安居加入阿里巴巴，当时连王石都称马云不拘一格的用人让自己很有启发。2007年阿里巴巴B2B上市后，B2B元老轮岗学习，卫哲完成了带领上市、高层换血和完成财报的职业经理人使命。 其二，马云借此机调整B2B业务。 阿里巴巴的B2B业务增长乏力已是众所周知，从股价看，自从2007年在港交所上市以来，阿里巴巴的市值最多时缩水超过2/3，目前虽然有所反弹，但缩水幅度仍接近一半。这里不仅有来自B2C业务的挑战，如京东商城、卓越亚马逊、当当、凡客诚品迅速发展，更重要的是，阿里巴巴自身面临的困境。 阿里巴巴B2B的模式是电子商务1.0模式，是信息平台模式，典型的销售导向型，挣的仅是中介的那点银子。不可否认，阿里巴巴最成功之处在于其规模效应。而未来全程电子商务2.0，其一大特征就是真实商业关系的高度虚拟化，链式协作的模式将成为幕后的主要商业关系。 但阿里巴巴的1.0属性太强大了，真正要实现向2.0的跃升，要改变的地方很多。马云很清楚，也一直试图转型。阿里巴巴的问题是，船大难调头。 2009年，阿里巴巴吸纳原阿里软件的人和技术推出了阿里云，并围绕着“大淘宝”战略，提供专属的云计算和SaaS服务，但并不成功。去年，马云收购 SaaS提供商Vendio，准备从马云所畅想的meet@Alibaba向work@Alibaba来个“惊险一跃”，但前景仍不明朗。与此同时，阿里巴巴B2B业务面临着业绩挑战，于是发生了高管放任“中国供应商欺诈”一事。 卫哲完成了上市、财报等使命，却无法带领阿里巴巴再次跃升，下一步，李琪回归，阿里巴巴B2B业务如何发展，拭目以待。目前，由于淘宝网CEO陆兆禧接任，有一种观点认为阿里巴巴可能与淘宝结合，但知情人士认为，“淘宝和B2B根本不可能合并，资本结构和股东都不允许，淘宝太值钱了。” 在中国电子商务2.0时代，马云以及阿里巴巴的压力很大。 其三，去年10月，阿里巴巴与雅虎的控股权之争闹得沸沸扬扬，以至于有人说“马云会否出局”。这次马云高调公关秀，让卫哲等高管果断离职，不排除意在向雅虎宣示其绝对控制权。马云一直希望能回购雅虎公司持有的股票，但被雅虎公司断然拒绝。 分析人士认为，在失去法律意义上的控制权之后，面对女强人雅虎CEO巴茨，马云需要在管理团队和全体员工中建立起不容置疑的权威和真正的影响力。 高管离职，实乃主动出击，引发全民关注，马云其实是一石三鸟。 阿里巴巴员工参与欺诈 事实上，阿里巴巴遇到的问题不只是转型、调整，马云还需要解决自己员工的诚信问题。在时代周报的调查中发现，在这次“中国供应商”涉嫌欺诈一事中，有阿里巴巴员工参与欺诈。 阿里巴巴开展“中国供应商”业务已有多年。2002年，本报记者在浙江一家出口型服装企业工作时，正值阿里巴巴开展“中国供应商”业务的起步阶段，曾接触到阿里巴巴的销售人员。多年过去，如今阿里巴巴的销售团队，已经有上万人之多。 “中国五金城”浙江永康，是阿里巴巴的“中国供应商”业务做得最好的地方。永康某保温杯公司的外贸负责人王翔(化名)曾经在永康多家出口型企业工作。他告诉时代周报记者，阿里巴巴的“中国供应商”业务真正取得突飞猛进的发展，就是从永康开始的。 据他介绍，永康目前已经有上万家出口型企业，自中国加入世贸组织后，他们都特别重视在网络上开拓业务，其中80%以上，都加入了阿里巴巴的“中国供应商”业务。因为业务庞大，阿里巴巴专门在永康成立了销售中心，其团队包括业务开发组和维护组，人员各有上百名。 “中国供应商”的收费主要分类，新客户加入“出口通”，每年收费2.98万元(今年1月1日之前是1.98万元)；老客户可以加入每年收费5万元的更高级别的服务。如果要加入搜索排名，则要另外收费，比如搜索排名第一的，每年要另收10万元。 王翔早就注意到了阿里巴巴销售人员为了追求业绩，默许甚至怂恿永康一些小企业和个人在阿里巴巴上发布虚假消息的情况。 “中国供应商这个平台已做得很烂、没什么意思，大的、小的、个人的公司，都混在一起。永康这边，那些做得好的公司基本都退出阿里巴巴了。这几年，阿里巴巴的销售人员，更喜欢开展个人业务，给一些外贸业务员出谋划策，在阿里巴巴上发布虚假信息，比如说自己是多么大的一家集团公司，一些外商看到信以为真，就会发订金过来，这些人收了订金，却不发货。阿里巴巴那些做得好的销售员，很多都是这么做的，因为他们的提成很高。” 时代周报记者联系到永康一位施姓销售人员，但其表示，包括永康在内的整个金华范围，目前还没有一家“中国供应商”牵涉欺诈，他也没有同事受此次事件的影响。他拒绝透露阿里巴巴销售人员的提成情况，称这是公司最大的机密，“在阿里巴巴，你只要肯付出，一定会有回报”。 时代周报记者向阿里巴巴法务部总监刘克求证有关近百名直销人员牵涉其中的详情，刘克表示：阿里巴巴一直在做排查，配合公、检、法机关调查取证，报告还在整理中，现在不方便透露。目前，阿里巴巴有个应急小组在负责这项工作，阿里巴巴作为公众公司，会尽快对外有个交代。 阿里巴巴集团法务部副总裁俞思瑛告诉本报记者，调查工作由香港的独立董事进行，她还不了解目前进展的详情。阿里巴巴公关总监陶然则表示，有关此事件的信息，以2月21日对外发布的为准，公司方面目前不接受采访。 [...]
阿里巴巴由于过去两年中2000余家“中国供应商”客户涉嫌欺诈事件，正对公司的股价造成打击，而阿里巴巴内部的风暴也正产生深远影响。 其公司内部调查小组认为，这次事件对阿里巴巴收入上没有很大影响，但需要发出一个很强的信息，处理违背价值观的行为。B2B公司CEO卫哲及COO李旭晖因此引咎辞职。阿里巴巴集团董事局主席马云向客户和员工公开强调，价值观问题上公司不会做任何妥协。 阿里巴巴到底发生了什么？这一事件的内外因素，又到底有哪些？ 怎样的欺诈？ 这2000多家中国供应商客户到底如何出现和进行诈骗的，其实已经有案例。这类案例在2009年就时有曝光，但当时影响不大。 比较典型的案例是这样的。当客户A急需一批产品时，他可能会在阿里巴巴寻找供应商B公司，当客户A和B公司负责人取得联系后，B公司要求客户A提交1万元“押金”到自己公司或者个人账户上，而当这笔押金支付之后，客户A就发现再也联系不上这家公司了。 在这一案例中，B公司就是涉嫌欺诈的“中国供应商”。 “我实在不明白，如果是骗人的公司，为什么还会大量出现在网站上呢？”互联网上如是的抱怨和投诉屡见不鲜。 在阿里巴巴平台上，确实有一些诸如支付宝之类的平台保障客户A的利益。但是问题在于当客户A被试图欺诈的B公司骗取钱款后，阿里巴巴对诸多的“B公司”到底采取怎样的态度。 这个问题就是阿里巴巴的问题了。 标准的问题 回溯到2009年和2010年，可以找到阿里巴巴平台欺诈问题“爆发”的内因。 2006年11月，卫哲正式加盟阿里巴巴。“我不是创业元老，也不是纯粹的职业经理人，而是这个团队的一个合伙人。”他当时是以合伙人心态入职的。 2008年11月，在“中国供应商”体系下推出了一款低价产品出口通，该产品刚推出的价格是1.98万元，而此前中国供应商的价格为5万元人民币。有阿里巴巴前市场销售人员告诉记者，阿里巴巴销售会在不同的业绩基础上获得8%到12%的提成。 这一低价产品引发了阿里巴巴客户的加速增长。但阿里巴巴集团CFO蔡崇信对此解释称，阿里巴巴在2008年底推出了入门级会员“出口通版”服务，旨在降低服务价格，向更多小企业用户提供可负担的服务。受此影响，或许因为服务价格的降低，导致部分销售人员为追求佣金而放松了标准。 阿里巴巴调查发现绝大部分涉案的商户店铺均为特意设立以诈骗全球买家。行骗的手法显示，这些店铺提供高需求产品，并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易。每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。 公司还称，在5000人的直销团队中，近100名销售人员和部分主管及销售经理需要对其故意或疏忽容许骗子规避公司的认证措施及在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任。调查结论是：对业绩的过分追求，为了获取短期经济利益而不择手段，导致了欺诈行为的持续发生。 阿里巴巴2010年三季度财报也显示，诚信通付费用户数量达到63万，大约6倍于中国供应商的数量，但占到58%的收入中国供应商是主力，而中国供应商的增速开始放缓。这也构成业绩压力。 同时，阿里巴巴上市后的股价并不能让投资者满意。在欺诈问题增多、业绩和股价三重压力下，卫哲的离开有了充足的理由。 模式变化的可能 马云在阿里巴巴集团组织部21日的会议上要求B2B团队必须进行深刻检讨。同时淘宝网原CEO陆兆禧将上任B2B公司的CEO，执掌两大平台。蔡崇信也公开表态目前阿里巴巴董事会暂时没有寻找其他CEO人选的计划。 陆兆禧需要的，是下足对会员进行严格筛选的决心。记者获悉阿里巴巴已经和国际认证机构天祥集团展开一项合作，推出基于第三方的深度认证服务，意在对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。 “阿里巴巴让我们第一批审查20万家重点客户。”天祥集团消费品中国市场事业部总经理王建平告诉本报，“做了3个月，也只做了2000家，工作量非常大。电子商务的认证是一个全新的陌生的领域，这无论对阿里巴巴还是对我们来说，都是一个巨大的挑战。” 天祥为阿里巴巴提供的深度认证服务分为“生产能力审核”及“贸易能力审核”两类。天祥中国总裁柏学礼表示，这两个项目的认证服务，不仅是对商家产品质量安全的测评，更是对供应商能力的全面评估，从而打造电子商务的诚信体系。 而阿里巴巴希望陆兆禧能够促进更深的协同。蔡崇信表示，淘宝和B2B之间可以有很多合作的地方，比如供应商、后台资源互补等，淘宝也可以为B2B上的供应商提供分销渠道。B2B也可以考虑通过淘宝去发展市场营销，争取新客户。 “考虑到阿里巴巴缓慢的市场增长，我们对其CEO和COO的离职并不感到意外，陆兆禧会把淘宝的一些好的做法引入阿里巴巴。”瑞信分析师Wallace Cheung表示。 陆兆禧1969年出生于广州，比卫哲大一岁。1988年考入广州大学学习酒店管理，2000年在阿里巴巴任华南大区最高负责人。2004年至2008年执掌过支付宝和淘宝网。 陆兆禧昨日发出内部公开信表示：“路走对了，就不怕远。”他认为在未来，淘宝网和B2B公司之间有很多地方可以合作，B2B公司面向供应商，而淘宝面向消费者。在这样一个链条上，两者可以联合起来制造很多机会，淘宝专注于服务消费者，B2B专注于服务供应商，实现资源互补。淘宝可以为B2B的供应商提供销售平台，淘宝大量的成熟卖家可以为供应商提供最好的分销渠道。 而且，阿里巴巴目前也在推动按照交易收费的模式，改变此前单纯收取会员费获利的形式。事实上，按达成交易付费能很大程度上杜绝诈骗的存在。目前有敦煌网等同类电子商务网站在使用该模式。 马云的新危机 马云总是让员工和自己充满危机感。 过去几年间，在电子商务领域，马云的阿里巴巴局面一片大好，凭借着强大的公关、市场运作能力，江湖上无人敢对其进行挑战，阿里巴巴集团旗下公司经历几次高管换岗学习后，也更加”政通人和”，确定了马云无可替代的领袖地位。即使经历了金融危机的考验，阿里巴巴和百度以及腾讯也被公认为中国互联网三大巨头。 不过生于忧患的马云有必要听听孟子的话：入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。 在做江湖老大的日子里，马云过得有些过于安逸，忙于出世问道、海外演讲，拓展海外市场，甚至几乎已经不再接受国内媒体采访，耳目中皆是歌舞升平景象。但几年下来，阿里巴巴集团在B2B业务上市后，包括支付宝、淘宝等在内本应更宏伟的“大淘宝”上市计划却一拖再拖。反观市场竞争，当当网上市后也主动对淘宝发起了挑战。 事实上，这几年成长起来的淘宝的敌人已经远不止当当一家，还有卓越亚马逊、京东商城等电子商务巨头一直跃跃欲试，在本领域站稳脚跟后，均在不停地扩张品类。 除此之外，百度与日本乐天集团合资的乐酷天、网易的机票业务等、腾讯、新浪微博衍生的电子商务均在酝酿之中，在垂直电子商务领域，如鞋类的乐淘和好乐买、服装类的凡客和玛萨·玛索等新近崛起的服装品牌，奢侈品网站的尚品网，甚至国美、苏宁、富士康亦在开拓电子商务销售，和几年前相比，如今淘宝的对手已经不胜枚举。 不仅竞争对手们在成长，消费者同样在成长，随着中国经济的高速持续增长，消费者和商家对品牌的追求和消费的质量已经日益提高。 不过和马云上次预见到金融危机提前准备过冬一样，淘宝也提前对此趋势做了布局，推出“淘品牌”、“淘宝商城”等新业务，并且马云亲自出面与全国物流商交流，希望他们来解决当前阻碍电子商务发展的物流瓶颈。 除了国内的消费市场发生了变化，马云应该也已注意到，B2B海外市场与国内市场之间的格局也已经明显发生变化。随着金融危机持续，海外订单减少已经不可避免，同时越来越多的海外订单选择了东南亚和墨西哥等地，避开用工和物料成本日渐上升的中国。这意味着已经上市的阿里巴巴B2B业务也应该去找到新的定位和商业模式。 在这场可能旷日持久的全球通胀当中，应该有一个强大的平台，可以让购买力强劲的中国人买到和美国人一样物美价廉的衣服和商品，阿里巴巴B2B以及淘宝的结合，也许能够成就这一可能。 所谓危机，等于危险加机遇。如不想死于安乐，不想一直处在“冬天”里。马云何不试试这个机遇？ 诚信：电子商务的新问题？ 电子商务发展最重要的要素是物流还是诚信？阿里巴巴集团董事局主席马云的意见是：都重要。 在卫哲引咎辞职后，如今阿里巴巴公司上下都把“诚信”两个字放在嘴边。这是电子商务解决诚信问题的最好方式吗？ 知名博主谢文对此持有怀疑态度：“价值观当然是价值观，但B2B模式里的问题在卫哲进入之前就存在，甚至是这种模式胎里带来的。搞这么大动作应该有其他问题。” 对马云此举同样表示不解的还有当当网联席总裁李国庆：“无论因业绩还是办公室政治以及公司业务出现欺诈，都请给高管留足面子，辞职已经是当事人为职业生涯付出代价，别搞成引咎；让我们一起营造合伙人和职业经理人健康的进退氛围。”他随后在微博中说。 当然李国庆之所以这样说也并非由于其仗义执言，当当网也是淘宝商城的主要竞争对手，两者都声称只卖正品，同样以正品为主要经营方向的大型综合性电子商务网站还有卓越亚马逊和京东商城。 易凯资本CEO王冉同样在其微博中指出问题的根本：“在惊叹马云勇气的同时，我们同样期待淘宝也能正本清源，让假货和盗版早日绝迹。这个担子太沉重，本不应该落在一个人身上，哪怕是伟人。” 李国庆则认为诚信一直是中国电子商务市场发展的老问题，“我和淘宝卖真货的商家和广大顾客一样怕淘宝的假货。” 李国庆认为，以互联网监管难度大而导致的诚信问题不是借口，“网上打假和打侵权，比实体容易。马云和彦宏(注：百度CEO李彦宏)有决心或者政府有决心是可以一网打尽的。法律是存在的，别利用互联网钻法律空子。” 物流仍是大难题 当前的诚信危机，仍然只是中国电子商务特定发展时期的一个问题。但是物流问题却已经实实在在地影响到了电子商务的服务质量。 众所周知，春节期间，各大快递公司的快递几乎都处于停顿状态，无论是商家还是消费者都备受影响。 在促销的日子里，淘宝商城一天的包裹量就可以达到1500万个，马云此前在物流平台发布时表示，中国的物流行业严重制约着电子商务市场的发展速度和质量，“我们收到的所有投诉几乎都来自于物流，我希望10年以后，在中国任何一个地方，只要从网上下订单，最多8个小时货物就送到家。” [...]
并无意外。2月22日，阿里巴巴(01688.HK)的股价大幅下挫8.63%，收报15.24港元。皆因此前一天，阿里巴巴自揭伤疤，承认在2009年和2010年，分别有1219名及1107名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家。而阿里巴巴的首席执行官卫哲及首席运营官李旭晖也因此引咎辞职。 “阿里巴巴愿意主动承认存在欺诈行为，在中国公司中算是很难得的。阿里巴巴有上千个有问题的供应商，也承认其内部有员工协助欺诈，这说明阿里巴巴内部系统的审计和对员工背景的调查做得不够。”22日，著名风险咨询公司Kroll的执行董事、北京公司负责人何越在接受本报记者专访时表示。 2月22日，高盛发表研究报告指出，此事会间接影响阿里巴巴上半年的业绩，不过却认为对其财务表现的直接影响不大，而且阿里巴巴可借机专注发展核心业务，注重平衡供应商和买家的活动。高盛维持阿里巴巴14港元的目标价不变。 防范系统风险 近100名销售人员(占其5000人直销团队的2%)及部分主管和销售经理，需要对其故意或疏忽地容许骗子规避公司的认证措施，在国际交易市场上有组织地进行诈骗负直接责任。 马云表示，卫哲、李旭晖或其他高级管理人员并没有参与任何不诚信供应商的诈骗活动，也曾试图解决问题，但是“为捍卫阿里巴巴的价值观”，所有直接或间接参与的同事均要承担责任。董事会已批准两人辞职，由陆兆禧接任首席执行官，阿里巴巴董事会成员数目减至11位。 何越表示，“中国的供应商出现欺诈行为，是非常普遍的现象。在电子商务中，特别是分销商和供应商存在量多、分散、多变的情况下，分销和零售行业中的欺诈行为容易出现。电子商务面临的挑战还在于，通过互联网的技术性平台来核实认证，也使造假的手段更多。” 阿里巴巴有认证过程，但未设立第三方认证“关卡”。何越表示，一般来说，如果聘请独立第三方的认证公司，会涉及成本问题，所以很多公司未必愿意外聘认证公司。 “以我们为零售行业公司所做的反欺诈调查经验来看，如果有一个供应商想欺诈，往往只能进行短期欺骗，造成的损失也不大。因为一旦有反馈和举报，就不可能长期、大规模的进行下去。从此次阿里巴巴的事件涉及时间和规模来看，说明其内部系统的审计和对员工背景的调查做得不够。”何越说。 阿里巴巴透露，此次每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。何越指出，一旦欺诈发生，其牵涉的金额、对公司造成的金钱和信誉损失，以及相关调查所需的费用目前都是难以估计的。 “有些公司调查自身是否涉及欺诈行为时，目的更多的是放在是否能把涉及的损失追回来，不过我觉得调查最重要的还是发现公司内部的系统漏洞，防止以后再次发生。” 供应商增长放缓 阿里巴巴在公告中承认，在2009年和2010年分别有1219名和1107名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家，占中国金牌供应商会员总数约1.1%及0.8%。涉及的用户主要提供高需求的电子产品，以极吸引的价钱、较低购货量及相对不安全的付款方式进行。绝大部分涉案的商户均为特意设立以作诈骗全球买家之用，上述账户已被全部关闭，并已提交司法机关调查。 高盛的研究报告中指出，由于费用增加，阿里巴巴金牌供应商的增加会放缓，而欺诈丑闻引发的高层变动以及销售队伍更替，及其内部监控因素等也给供应商数量增添负面影响。不过长期来看，如果注重平衡供应商和买家的活动，而非单纯金牌供应商的注册目标，对于公司的整体发展是有好处的。 据阿里巴巴B2B 2010年三季报，该季度阿里巴巴公司总营收约14.49亿元，其付费会员已经超过了100万，注册会员超过5670万。而去年1-9月，阿里巴巴的收入为40.36亿元，同比增长45.76%；纯利约为10.60亿元，增加44.7%。 同日，国泰君安发表报告指出，有关商业欺诈以及善后工作对阿里巴巴的财务影响，在2010年第三季已经完全反映，阿里巴巴期望新任CEO陆兆禧可凭借其在淘宝网的经验，提升淘宝与B2B的协同性。 国泰君安表示，估计2011年第一季的业绩可能令人不满意，因为调查仍在进行中，中国供应商的数量增长可能在一季度不理想，而且中国供应商的会员费上调从今年1月生效，也可能使用户数增速开始变得温和。不过，相信公司的长期盈利增长仍属正面，增值服务仍将是未来业绩的推动力。如果与淘宝的协同性进一步加强，增值服务的收入贡献节奏将加快。因此，估计2009年-2012年的盈利复合增长为45%，2010-2013年的盈利复合增长预计为38%。
商务部的一位工作人员在接受记者采访时表示，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司阿里巴巴，正在竞标参选商务部对外贸易的第三方电子商务平台。 她说，商务部信息化司和外贸司共同对参与对外贸易的第三方电子商务平台提出了要求。要求必须是已取得互联网信息服务增值电信业务经营许可证的，或已通过非经营性互联网信息服务备案的，并且该电子商务平台必须为居中交易平台，不可直接经营商品。 其次，商务部要求其有较强的在线成交能力和撮合力，同时有较强的市场信息收集和分析能力，并要求有配套服务能力。 他说，这次竞投中，阿里巴巴遭遇的最强劲对手是商务部直属的中国电子商务中心和号称中国第一外贸平台的敦煌网。 他说，此次竞投成功者将获得商务部的绝对政策和资金支持，2011年商务部就外贸第三方电子商务平台建设的预算为400亿元人民币。除此以外，竞投胜出者，在整个“十二五”期间，不光可以得到商务部的资金支撑，同时还可得到各省电子商务专项资金的投入。
